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2017-07- Expert Technique Run Alcatel-Genesys


#1

Caros colegas do grupo, boa tarde.

A empresa KAÏNA-COM, está buscando candidatos para a seguinte vaga (avançado conhecimento da lingua francesa obrigatorio):

TYPE OF CONTRACT
Contract, Industry : Telecom, Duration : 3 months + Ext(up to 1 year), Start Date : ASAP, Rate : Negotiable

REFERENCE
2017-07- Expert Technique Run Alcatel-Genesys

LOCATION
France

Job Description
Vous aimez travailler dans un environnement ambitieux et dynamique, sur les produits innovants des plus grands constructeurs de ToIP.
Le département Run Alcatel/Genesys de notre client final est à la recherche de 2 profils de Technicien-Expérimenté avec une expérience des technologies Alcatel-Lucent et Genesys ainsi qu’une expérience forte des Centres de Contacts pour prendre en charge et traiter les activités récurrentes au sein d’une équipe d’Exploitation spécialisée réseaux Voix sur IP.

Le consultant aura comme activités principales:

• Participer à toutes les opérations quotidienne d’exploitation sur le périmètre Alcatel-Lucent/Genesys
o Prise en compte et traitement des signalisations Niveau 2
o Pilotage à distance des intervenants terrains (ex : rétablissement des liaisons)
o Participation aux projets importants du domaine dont :
 NewTON : Projet d’évolution du monde Entreprise d’Orange basé sur les technologies Alcatel et Genesys sans oublier la multicanalité (Voix, Chat, Mail) pour prendre en charge et traiter des opérations de migration, déploiement, tests, bon fonctionnement et traitement des signalisations.
 Migration en ToIP/Petits Accueils et Unités d’Intervention, avec la réalisation de tests de bon fonctionnement.
o Prise en compte et traitement des demandes de travaux clients (exemple : création/modification de matrice d’appels, déménagement/mutation de site….)
o Réalisation d’activités d’exploitation/maintenance Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise (exemple : passage d’OPS, relance IPBX et mastercopy, Installation de licences SoftPhone…) et Genesys.
o Participe à la résolution des problèmes techniques et au soutien utilisateurs
o Travaux en HNO pour prendre en compte les contraintes clients (Plateaux type 24/24)
Participation au cycle d’astreinte environ toutes les 8 semaines (période d’une semaine du vendredi 18h au vendredi suivant à 8h00. L’astreinte peut être sollicitée chaque jour de 18h à 8h00 plus les week-ends et jours fériés 24h/24).
Qualification
Compétences et qualités requises :
• Connaissance de base sur les réseaux et la téléphonie sur IP
• Connaissance de la commutation publique et des produits supports (LL/T2)
• Connaissance des problématiques centres de contact & interactions CTI
• Connaissance et expérience impérative des produits Alcatel-Lucent (principales formations acquises et mises en oeuvre)
o R11Alcatel
o OmniPCX Enterprise Administration starter & Advanced (ENTPCAD100 & ENTPCAD101)
o OmniTouch Contact Center SE Starter & Advanced (OTCCTE900 & OTCCTE901)
o Alcatel ACR
o CPU Loading (ENTPCTE203)
o IP/SIP Integration (OPENCTE204)
o Multisite Network (ENTPCTE212)
o OmniPCX Record
• Connaissances complémentaires sur les produits Genesys (principales formations acquises et mises en oeuvre)
o (FRR8.5-FND-ILT) Framework Routing & Reporting 8.5 Foundation
o (FRR8.5-OPT-ILT) Framework Routing & Reporting 8.5 Technical Operations
o (FRR8.5-ADM-ILT) Framework Routing & Reporting 8.5 Administration
o (ESV8-FND-ILT) eServices 8 Foundations
o (ESV8-DPL-ILT) eServices 8 Deployment
• Disposer d’un bon relationnel et de facilités dans les relations transverses (traitement des signalisations avec contacts téléphoniques des utilisateurs qui se sont signalés).
• Traitement des demandes de travaux clients périmètre IPBX Alcatel
• Disposer d’une forte capacité d’adaptation et de sens de l’écoute
• Faire preuve d’efficacité, de rigueur et d’autonomie

Se estiver interessado, favor enviar um e-mail com seu CV detalhado em Frances e/ou Inglês para:

Destinatario: job@kaina-com.fr
Assunto: 2017-07- Expert Technique Run Alcatel-Genesys